Epic Games iade hakkı, oyunu satın aldıktan sonraki 14 gün içinde geçerli ve bu sürede oyunu toplam 2 saatten az oynamış olman gerekiyor. Oyunun iade türü “Kendi Kendine İade Edilebilir” ise epicgames.com’da hesabına girip İşlemler sayfasından oyunu seçer, İade talep et seçeneğiyle talebi kendin gönderirsin; para da mümkün olduğunda ödeme yaptığın yönteme döner. İade türü “İade Edilebilir” yazan oyunlarda aynı talebi Epic’in destek formundan açman gerekiyor.
Bu kurallar PC, Mac ve mobilde Epic’in kendi ödeme ekranından geçen bütün alımları kapsıyor. Fortnite, Fall Guys ve Rocket League’de bu cihazlarda gerçek parayla yaptığın oyun içi alımlar da aynı politikaya bağlı. PlayStation, Xbox, App Store ya da Google Play üzerinden ödediysen iadeye o mağaza karar verir. Resmi metnin tamamı Epic Games Store İade İlkesi sayfasında duruyor.
Epic Games oyun iade etme adımları
Kendi kendine iade edilebilen bir oyunda talebi web sitesinden şöyle gönderirsin:
- epicgames.com’a git ve oyunu satın aldığın hesapla giriş yap.
- Hesap ayarlarından İşlemler sayfasını aç. Satın alma geçmişin burada listelenir.
- İade etmek istediğin oyunu bul ve üzerine tıkla.
- Oyun şartları karşılıyorsa İade talep et seçeneği çıkar, ona bas.
- Açılan pencerede iade sebebini seç ve İade talep et düğmesine bir kez daha bas.
İade türünü satın almadan önce de görebilirsin. Mağazadaki ürün sayfasında, satın alma düğmesinin altında geliştirici ve yayıncı bilgileriyle birlikte bir “İade Türü” satırı yer alır. Karşısında üç ifadeden biri yazar: “Kendi Kendine İade Edilebilir”, “İade Edilebilir” ya da “İade Edilemez”. Ücretli oyunların çoğu ilk iki gruptadır.
İade talep et seçeneği çıkmıyorsa
Önce iki şartı kontrol et: 14 gün dolmuş ya da oyunda 2 saati geçmiş olabilirsin. Ürün baştan “İade Edilemez” olarak işaretlenmiş de olabilir. Hediye alımları, yasaklandığın ya da şartlarını ihlal ettiğin oyunlar ve Epic’in kötüye kullanım saydığı alımlar da iade edilmiyor.
Oyunun etiketi “İade Edilebilir” ise ya da şartları karşıladığın halde seçenek görünmüyorsa talebi destek üzerinden aç. Epic Games Başlatıcısı’nda sağ üstteki hesap menüsünden Ayarlar‘a, oradan Destek‘e gir ve İletişim bölümüne in. Aynı destek formuna Epic’in yardım sitesinden de ulaşabilirsin. Reddedilen bir iade için bankadan itiraz (ters ibraz) başlatmak ise iyi bir fikir değil. Epic Destek böyle bir itirazın sonucunu değiştiremiyor, ters ibraz da hesabında satın alım yapmanın engellenmesine yol açabiliyor.
Epic Games iade süresi ne kadar?
Temel kural, satın alma tarihinden itibaren 14 gün ve 2 saatten az oynama. İkisinden biri aşıldıysa oyun artık iadeye uygun sayılmıyor. Bazı alımlarda sayaç farklı işliyor:
- Ön sipariş: Kendi kendine iade edilebilen bir ön siparişi oyun çıkana kadar istediğin an iade edebilirsin. Oyun çıktıktan sonra 14 gün, çıkış tarihinden itibaren sayılır.
- Erken erişim ve beta: Ön siparişle açılan erken erişim ya da beta sürümünde de 2 saat sınırı geçerli.
- Mobil: iOS ve Android’de Epic Games Store’dan yaptığın alımları yalnızca satın aldıktan sonraki 2 saat içinde iade edebilirsin.
- Fortnite eşyaları: V-Papel ile alınan eşyalarda 24 saatlik iptal hakkı ve 30 günlük İade Bileti sistemi var.
Hangi alımlar iade edilir?
Sık karşılaşılan durumlar şöyle:
| Durum | İade olur mu | Not |
|---|---|---|
| 14 gün geçmemiş, 2 saatten az oynanmış PC/Mac oyunu | Evet | Etiket “Kendi Kendine İade Edilebilir” ise İşlemler sayfasından, “İade Edilebilir” ise destekten |
| 14 günü ya da 2 saati aşmış oyun | Hayır | İade politikasının dışında kalır |
| Henüz çıkmamış oyunun ön siparişi | Evet | Çıkışa kadar her an; sonrasında 14 gün ve 2 saat kuralı |
| Mobilde Epic Games Store’dan yapılan alım | Evet, şartlı | Satın aldıktan sonraki 2 saat içinde |
| Gerçek parayla alınan sanal para (ör. V-Papel), oyun içi eşya | Genelde hayır | Yasa gerektirmedikçe iade edilemez sayılır |
| Fortnite’ta V-Papel harcayarak alınan eşya | Evet, şartlı | Para değil V-Papel geri gelir |
| Abonelik (ör. Fortnite Tayfası) | Hayır | İptal edersen dönem sonuna kadar kullanmaya devam edersin |
| Hediye olarak gönderdiğin oyun | Hayır | Alıcı reddederse ya da oyuna zaten sahipse para sana kendiliğinden döner |
| Yasaklandığın ya da şartlarını ihlal ettiğin oyun | Hayır | İade hakkı düşer |
| PlayStation, Xbox gibi başka bir mağazadan yapılan alım | Epic’ten hayır | O mağazanın iade politikası geçerli |
| Başka siteden alınıp Epic’te etkinleştirilen key | Epic’ten hayır | Satıcının iade koşulları geçerli |
Fortnite’ta V-Papel ile alınan eşyalar nasıl iade edilir?
V-Papel’in kendisi sanal para olduğu için genelde iade edilmiyor. Fortnite İçerik Mağazası’ndan V-Papel harcayarak aldığın eşyalarda ise iki yol var ve ikisinde de hesabına para değil V-Papel geri yüklenir:
- Satın Alım İptali: Eşyayı hiçbir modda kuşanmadıysan ya da kullanmadıysan, aldıktan sonraki 24 saat içinde işlemi geri alabilirsin. Her eşya yalnızca bir kez iptal edilebilir.
- İade Bileti: 24 saat geçtiyse son 30 gün içinde aldığın uygun eşyaları biletle iade edersin. Her hesap 3 biletle başlar, her 365 günde 1 yeni bilet gelir ve aynı anda en fazla 3 biletin olabilir. Biletin bittiyse Epic Destek ek bilet veremiyor.
Savaş Bileti gibi biletler ve bilet aşamaları, hediye edilen alımlar ve geliştiricilerin oluşturduğu adalarda yapılan alımlar bu yolla iade edilmiyor. İşlem için oyunda sağ üstteki Oyuncu Simgesi’ni seç, üç çizgili menüden Destek ve İadeler‘e gir ve İade veya Satın Alım İptali‘ni aç. Web’de fortnite.com/shop adresinde giriş yapıp sağ üstteki oyuncu simgesinden aynı bölüme ulaşabilirsin.
Başka siteden alınan Epic Games key’ini kim iade eder?
Epic yalnızca kendi mağazasında yapılan alımları iade edebiliyor. Oyunu başka bir siteden key olarak alıp Epic hesabında etkinleştirdiysen, oyun kütüphanende dursa bile iade için Epic’e değil satıcıya başvurursun; satıcının kuralları geçerli olur. Bu yüzden key alırken satıcının neyi garanti ettiğine önceden bak.
Oyuneks’ten aldığın key’lerde kural açık: CD Key kategorisinden aldığın bir key çalışmazsa ücreti iade edilir ya da yerine yenisi verilir.
Steam iadesinden farkı ne?
İki mağazada da ana kural aynı: 14 gün ve 2 saatten az oynama. Fark ayrıntılarda. Steam, kuralların dışında kalan talepleri de tek tek inceliyor ve iadeyi Steam Cüzdanı’na ya da ödeme yaptığın yönteme gönderiyor; onaylanan iade bir hafta içinde yatıyor. Epic’te iade seçeneği yalnızca şartları tutan, kendi kendine iade edilebilen alımlarda çıkıyor ve paranın dönmesi ödeme yöntemine göre 3 ila 30 iş günü sürebiliyor. Başka bir yerden alınıp etkinleştirilen key’leri ise ikisi de iade etmiyor. Steam tarafındaki adımlar için Steam para iadesi rehberimize göz atabilirsin.
Sık Sorulan Sorular
Epic Games’te kaç kez iade yapabilirim?
Resmi iade politikasında oyunlar için bir sayı sınırı yazmıyor. Sınırı kötüye kullanım kuralı çiziyor: aynı ürünü art arda alıp iade ettiğini tespit ederse Epic iade vermeyebilir. Fortnite’taki İade Biletleri ayrı bir sistem; orada aynı anda en fazla 3 biletin olabiliyor.
İade parası ne zaman ve nereye yatar?
Para mümkün olduğunda ödeme yaptığın yönteme döner; Epic bazı bölgelerde iadeyi hesap bakiyesine alma seçeneği de sunuyor. İadenin hesabına geçmesi ödeme yöntemine göre 3 ila 30 iş günü sürebilir. Bu süre geçtiği halde para görünmüyorsa bankanla ya da ödeme sağlayıcınla görüş. Epic Ödülleri ile ödediğin tutar ise Ödül bakiyene geri yüklenir.
Oyun indirime girdi, iade edip yeniden alabilir miyim?
Evet. Oyunu son 14 gün içinde aldıysan ve 2 saatten az oynadıysan tam iade alıp indirimli haliyle hemen yeniden satın alabilirsin. Epic bunu iade suistimali saymadığını açıkça yazıyor.
Onaylanan bir iadeyi geri alabilir miyim?
Hayır. Kendin yaptığın ya da destek üzerinden işlenen iadeler iptal edilemiyor. Oyuna yeniden erişmek istersen tekrar satın alman gerekir, o yüzden butona basmadan önce kararını ver.
Hediye olarak gönderdiğim oyunu iade edebilir miyim?
Hayır, hediye alımları iade edilmiyor. Para yalnızca iki durumda kendiliğinden gönderene döner: alıcı hediyeyi reddederse ya da oyuna zaten sahip olduğu için hediyeyi kabul edemezse. Hediyeyi alan taraftaysan ve oyunu istemiyorsan yapman gereken, hediyeyi kabul etmek yerine reddetmek.
